英語・英会話

【ホテル接客英語】チェックインする時の英会話~予約が見つからない場合~

更新日:

H=ホテルフロント、G=お客様

H「Good afternoon sir. May I help you?」
 いらっしゃいませ。

G「Check-in.Please」
 チェックインお願いします。

H「May I have your name?」
 お名前をお伺いします。

G「Wang Zi Xuan」
 ワンズシェンです。

H「Just a minute please...」
 少しお待ちください。
 「Under whose name did you make your reservation?」
 どなたの名前で予約をされましたか?

G「Well...Mr.Suzuki? Ohio state university?」
 もしかすると…鈴木さん?オハイオ州立大学かな?

H「I'm checking...」
 確認します。

➡予約が見つかった場合

H「I found it! Thank you for waiting」
 予約が見つかりました!お待たせいたしました。

➡予約が見つからない場合

H「I'm sorry. We have no reservation.」
 申し訳ありません。予約がないようです。
 「Do you have any confirmation?」
 予約確認書はありますか?

G「Yes, here」
 これです。

H「Uh... it is the other hotel 10 minutes walk」
 これは他のホテルですね…歩くと10分くらいです。

G「Oh my god! I'm sorry!」
 ありゃま!ごめんなさい!

H「No problem」
 とんでもないです。

お客様の名前で予約が見つからない場合の確認手段としては

・バウチャー(Voucher)
・予約確認書(confirmation)

があります。

慌てず、ハッキリと予約が見つからないことを伝え、対応しましょう。

次回は【チェックインする時の英会話~部屋の追加予約~】

一気に勉強したい方はこちら↓

ホテルの接客英会話

アメリカの語学家、翻訳家のデイビッド・セイン氏の著書。

英語圏で使われる、リアルなホテルの接客英会話をパターン別に紹介しています。

英会話ダイヤログの音声が聴けるため
・聴いて
・見て
・声に出す
ことで効果的に接客英会話が使えるようになります。

ホテルで働く人向け、英語の苦手意識を克服し得意になるための一冊。

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